Vous pouvez vérifiez si la retraite a été traitée à la section Transactions bancaires dans « Mon historique de transactions »
Étape 1 : Cliquez sur l’icône joueur à côté de « Mon solde ». Un menu déroulant apparaîtra.
Étape 2 : Sélectionnez « Mon historique de transactions », ce qui vous mènera à une page affichant toutes les transactions que vous avez effectuées sur OLG.ca.
Étape 3 : Sélectionnez l’onglet « Transactions bancaires » pour afficher vos dépôts et vos retraits. N. B. : Vous pouvez aussi suivre le processus ci-dessus pour annuler une demande de retrait.
N. B. : Vous pouvez aussi suivre le processus ci-dessus pour annuler une demande de retrait.
Dans l’appli d’OLG?
La vérification de votre compte bancaire prend habituellement moins de cinq (5) jours ouvrables, mais les délais pourraient être plus longs, selon le nombre de demandes. Veuillez vérifier si vous avez reçu de nouveaux courriels ou des alertes sur le site vous informant de possibles retards. Cliquez ici pour en savoir plus sur les retraits.
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vos documents n’ont pas été acceptés par le système, notamment si le format n’est pas pris en charge ou si l’image est trop floue, par exemple.
Vous pouvez téléverser des fichiers en format pdf, .png, .jpg ou .heif. Veuillez vous assurer que chaque document balayé électroniquement ou photographié est de moins de 15 Go et que l’éclairage est bon, que l’image n’est pas floue ou altérée ou autrement illisible.
Si l’image n’est pas claire, essayez d’utiliser l’appli de balayage d’un tiers ou un scanneur de documents.
Durant le processus de retrait, nous pourrions devoir vérifier l’identité de chaque joueur afin de satisfaire aux règlements du CANAFE. Il est possible que vos documents n’aient pas répondu aux exigences ou que d’autres documents soient requis. Veuillez vérifier si un message de notre équipe responsable des comptes se trouve dans la boîte de réception de votre compte ou de votre courrier électronique.
Si vous n’êtes pas certain d’avoir toutes les informations requises, parcourez notre page Questions d’argent, contactez votre banque ou communiquez avec le Soutien aux joueurs.
Vous êtes prêt à téléverser vos documents d’appui pour la vérification de votre compte bancaire? Excellent! Regardez notre tutoriel sur les retraits qui vous montrera les étapes à suivre. Si vous connaissez déjà le processus et êtes maintenant prêt à téléverser vos documents, cliquez ici.
Vous pouvez supprimer un compte bancaire non vérifié en tout temps et recommencer le processus de retrait.
Pour supprimer un compte bancaire, cliquez sur l’option « Supprimer le compte » qui se trouve juste en dessous de vos renseignements bancaires, puis confirmez la commande. Une fois que votre compte aura été supprimé, vous pourrez saisir un nouveau compte, télécharger vos documents et faire une demande de retrait.
Vous n’arrivez pas à trouver ce que vous cherchez dans notre tutoriel sur les retraits ni sur la page Questions d'argent? Défilez vers le bas jusqu’à la section Opérations bancaires de notre FAQ, où vous trouverez davantage de renseignements sur le processus de retrait.
Suivez notre tutoriel sur les retraits qui vous guidera à travers le processus par étapes.
Vous pourrez améliorer l’efficacité du processus en fournissant les meilleurs documents possibles. Pour en savoir plus sur les documents acceptables, consultez la page Opérations bancaires.
Conformément à la réglementation provinciale, nous devons nous assurer que nous retirons les fonds pour les déposer dans un compte dont le joueur est le titulaire.
Nous devons aussi vérifier l’identité des joueurs conformément aux lois fédérales appliquées par le CANAFE avant de verser les fonds.
Le mode de transfert électronique de fonds que nous utilisons nous donne l’assurance de respecter ces obligations réglementaires.
Toutefois, nous explorons constamment d’autres produits et services qui offriraient d’autres options à nos joueurs tout en continuant de respecter la réglementation et en protégeant les comptes des joueurs.
À OLG, nous nous efforçons de traiter les demandes de retrait dans un délai d’un jour ouvrable. Après avoir été traitée, la demande est transmise à votre institution financière. Le temps nécessaire pour que le transfert soit effectué est géré par l’institution financière. En général, les joueurs disent que ce processus prend de un à cinq jours ouvrables. Cependant, il peut parfois y avoir des retards du côté des institutions financières. Si vous n’avez pas reçu vos fonds après cinq jours ouvrables, veuillez d’abord communiquer avec votre institution financière. Si le problème n’est pas résolu, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Non.
Non, l’argent retiré peut être déposé uniquement dans votre compte bancaire personnel que vous avez enregistré sur OLG.
Vous disposez de 72 heures à partir de l’heure à laquelle vous avez entamé la demande pour la reprendre et poursuivre là où vous étiez. À votre retour, vous serez mené directement à la dernière étape achevée.
Si vous ne terminez pas le processus dans les 72 heures allouées, votre demande de vérification aux fins de retrait sera automatiquement fermée et vous devrez reprendre le processus depuis le début.
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