Vous n’arrivez pas à vous connecter?
LISTE DE VÉRIFICATION POUR LA CONNEXION
- Votre nom d’utilisateur est votre identifiant unique. Vous pouvez l’utiliser au lieu de votre adresse de courriel pour vous connecter à votre compte.
- Veuillez saisir votre nom d’utilisateur ou l’adresse de courriel associée avec votre compte OLG.ca.
- Entrez votre mot de passe. Servez-vous de l’icône « Voir le mot de passe » pour vous assurer que celui-ci est épelé correctement.
- Si vous avez demandé une réinitialisation du mot de passe, assurez-vous toujours de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Vous ne vous souvenez pas de votre nom d’utilisateur ou de l’adresse de courriel associé à votre compte OLG? Communiquez avec le Service à la clientèle au 1-800-387-0098.
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion et saisissez l’adresse de courriel associée à votre compte OLG. Nous vous enverrons un lien par courriel pour en créer un nouveau. Le lien de réinitialisation du mot de passe est valide pendant 24 heures. Si vous ne recevez pas ce courriel, vérifiez votre dossier de pourriels avant de contacter le Service à la clientèle, au 1-800-387-0098 pour obtenir de l’aide.
Cela arrive! Vérifiez ce qui suit :
L’adresse de courriel que vous avez inscrite est-elle identique à celle qui est associée à votre compte? Elle doit être identique.
Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur en entrant votre mot de passe. Cliquez sur l’icône « Afficher le mot de passe » pour vous assurer d’avoir inscrit votre mot de passe correctement.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour voir si le courriel s’y trouve. L’expéditeur doit être soutien@confirmations.olg.ca
Si vous avez tenté de vous connecter cinq fois en entrant un mot de passe erroné, votre compte sera verrouillé.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe (n’oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable).
- Vous recevrez automatiquement un courriel pour réinitialiser votre mot de passe (vérifiez votre dossier de courrier indésirable).
- Réinitialisez votre mot de passe. Il sera impossible de vous connecter à votre compte tant que vous n’aurez pas réinitialisé votre mot de passe.
- Vous disposez de 24 heures pour réinitialiser votre mot de passe.
- Une fois que votre mot de passe aura été réinitialisé, vous pourrez vous connecter immédiatement et commencer à jouer sur OLG.ca.
Le problème persiste? Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-800-387-0098.
Vous ne pouvez vous inscrire qu’avec un compte. Vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe ici avec l’adresse de courriel utilisée pour votre inscription.
Vous avez oublié l’adresse de courriel associée à votre compte OLG? Essayez toutes les adresses de courriel possibles que vous pourriez avoir utilisées. Le problème persiste? Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1-800-387-0098.
Oups! Il arrive que l’on soit trop occupé que l’on oublie. Si vous n’avez pas confirmé votre adresse de courriel après votre inscription, voici ce qu’il faut faire :
- Revérifiez votre adresse de courriel en écrivant à soutien@confirmations.olg.ca pour vous assurer que la vérification de votre courriel a été effectuée.
- Si vous vous êtes inscrit il y a plus de 30 jours, le lien est expiré.
- Si votre lien de confirmation de l’adresse de courriel a expiré il y a 30 jours, veuillez nous contacter par l’entremise de la fonction de clavardage.
Si votre compte est suspendu, nous avons communiqué avec vous par courriel.
Veuillez d’abord consulter vos courriels et vérifier votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu un courriel de notre part.
Sinon, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle au 1-800-387-0098.
Si vous n’avez pas utilisé votre compte depuis 36 mois, votre compte a automatiquement été fermé.
Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-800-387-0098 pour le réactiver.